Informamos que para averiguarmos nossa responsabilidade quanto ao suposto defeito mencionado e a loja solucionar o problema, a análise é fundamental. Portanto, informamos que o referido produto, juntamente com a nota fiscal ou bula de troca, deve ser encaminhado à loja de compra para que seja analisado pelo Departamento Técnico da Arezzo. O prazo máximo para obter o laudo é de 30 dias.
Aleguei que não poderia ir até Uberlandia para fazer a troca ficaria mais caro e disse que poderia mandar as fotas da sandália ou as sandálisa, mas obtive a seguinte resposta:
Prezada cliente,
Infelizmente de nada adiantaria a senhora nos enviar as fotos, uma vez que não somos nós do SAC que analisamos os produtos, e sim nosso departamento técnico de qualidade, onde há profissionais especializados em avaliação de defeitos de fabricação.
Como informado, para que o mesmo seja analisado por esta equipe, o produto deve ser direcionado a loja de compra.
Atenciosamente,

Juliane Bach
Assistente de Atendimento – SAC
Central de Apoio Comercial
AREZZO – Campo Bom – RS
FINALMENTE: INFELIZMENTE TEREI QUE ARCAR COM O PREJUIZO, VOCÊ COMPRA PENSANDO QUE A EMPRESA SE RESPONSABILIZA PELOS SEUS PRODUTOS, MAS NÃO É ASSIM QUE AS COISAS ACONTECEM, VOCÊ PRECISA SEGUIR AS REGRAS E QUANDO NÃO É POSSÍVEL VOCÊ NAO É ATENDIDO.